[航空] 航空業職務概要

航空業的職務可分為四大類： 

（一）行銷部門 
（二）航務部門 
（三）運務部門 
（四）機械部門 

(一)行銷部門 
1. 廣告促銷 
廣告促銷目的是推廣業務。廣告預算的多寡直接影響銷售的數量，故宜視市場需要而靈活運用。

2. 制定票價 
價格的制定，當以成本為依歸。但由於同業競爭的存在，顧客需求的不同，價格的制度應深具彈性，以期適應市場的變動。 

3. 市場調查 
目的是了解市場的需求和潛力，作為拓展業務的一種手段。務求以最低的宬本提供最佳的服務。 

4. 票務組 
航空公司機票的銷售，有些在各地自設營業所，或直接向客戸推銷，或利用他人的營業網間接向顧客推銷。凡參加國際空運協會或多邊協定的航空公司，均得互開各公司航段的機票，其帳務則按月透過協會清算結帳。  

5. 航線設計 
依據市場調查所得，決定經營的航線、中途的停站、使用的機種、客艙的等級、每週的班次、雛到的時間、服務的項目及地面勤務等。 

6. 票務處理 
任何長程多航段的旅程、各航段可搭乘的班機、銜接的及有無優待等，均為票務工作者應有的基礎知識。 

7. 訂位組 
一般航空訂位服務並不預訂座位，舉凡旅客的特殊需求，均應給予妥善安排。實施超額訂位，但為加強訂位管制，減少旅客抱怨，於班機起飛前二十四小時應再作一次查詢工作，以確定旅客是搭乘預訂的班機。 

8. 研究發展  
為滿足顧客的願望，維持業務的成長，需要不斷的研究與發展，以期改良現有產品，並創造迎合市場需要新產品。 

air current

airport tax

airport terminal

airsickness

airsickness bag

aisle seat / window seat

announcement

arrival

baby food

baggage claim / claim tag

boarding gate

boarding pass

business class

cabin crew

call button / service button

captain

charter flight

check-in counter

connecting flight

currency allowance

customs declaration form

customs inspection

date of issue

departure

departure time

diaper

difference ticket

domestic flight

duty free allowance

economy class / first class

emergency landing

endorsement

entry / exit permit

entry permit

excess baggage charge

expiration date

eye shade

first class

flight attendant

flight number

forced landing

head set

high jacker

immigration control

inflight entertainment

inflight interpreter

inflight service

instructor / trainer

international date line

international flight

jet lag

kinds meal

landing

lavatory

life vest / life jacket

no show

nonstop / direct flight

oxygen mask

passport control

pilot

purser

quarantine

reservations

seat belt

special meal

stand by / waiting

stewardess / steward

take off

ticket counter

ticketing

time difference

time zone

transit / stop over

vaccination certificate

vegetarian meal

visa

water evacuation

window seat