[權益] 和Ｘ客運申訴案（一）

很久沒碰上消費性爭議了。

這次真的要感謝和Ｘ客運的客服小姐，
由於態度過於強硬，
又一副「想告就去告啊」這種嘴臉，
說真的，
不告一下我都覺得對不起那位客服小姐了～

緣由是，
連假的時候會南下，
所以我在之前就買了和Ｘ客運由台南j往北的單程票座位，
票價在我購買當時已經「全額付清」。

結果由於台南的候車地點有兩處，
我一開始等錯地點，
等到要上車時才發現，
當時匆忙趕回正確的候車處時已經過了七分鐘。
所幸還尚未發車。

但和Ｘ客運卻告知已把我的座位補給其他人，
所以我只能選擇補下一班。
（但下一班不見得有位置，也就是說完全憑運氣，如果沒位置，就要等下下一班甚至根本等不到位～）

由於時間緊迫，
我也不想跟假日人潮賭萬分之一的機會，
所以我堅持要搭原來的班次。

和Ｘ客運給我的回答是：「只剩駕駛旁的座位能坐。」
礙於我必須當天回到台北，
只能暫時屈就，
但是這件事情讓我非常震怒。

首先，
我當然知道客運有補位制度，
但這制度連想都不用想就知道明顯違法。

因為客運不是公車，也不是火車，
而是採一人一位制，且無站票。
公車沒有位子坐，你還可以站著，
火車只要購買該座位的持票者沒出現，也可以自由入座。
何況我已於購票時「全額付清」票價，
就算當時我沒趕上該班客運，
我購買的座位於發車至終點這段路程的所有權都應屬於我。

即使我遲到來不及搭乘，
和Ｘ客運公司也不會蒙受任何損失，
因為損失已由本人購買時所支付的票價全權承擔了。

但今天和Ｘ客運卻以「我到達時間已過發車時間」為由，
將同座位補給別人，
其實就是不折不扣的一位兩賣啊～

所以回到台北後，
我馬上對和Ｘ提出客訴。
和Ｘ的客服小姐也非～常～有guts，
堅持這樣的做法沒有「一位二賣」。

（我都諮詢過消保會確認這完全符合一位兩賣的定義了，妳還要跟我凹～）

態度也非常高傲，直接對我撂話：
「妳如果不滿意，我們可以算妳半票價。
要馬妳就接受，不然我們也沒辦法。
妳如果想全額退費，那是不可能的事。」

把我的位置賣給別人，妳還覺得可以賺我半票價？

就好比你今天去看電影，
買了全場視野最好的位置，
結果因為晚進場十五分鐘，
電影院說你過了開演時間才進來，所以你的座位已經被別人買走了。

然後業者告訴你：
「沒關係，你還是可以看到這場電影，
你就坐在旁邊那個板凳看～」

而且你看的電影不是別部，
是「賽德克‧巴萊」上下兩集聯映，
片長達四至五個小時。

整個過程讓你坐在這樣的位子。
事後你跟電影院申訴，
他不但不肯認錯，
還告訴你頂多給你個折扣價。

若你是消費者，
覺得合理的請舉手。