那天震怒的我在收到帳單後，馬上就打到中Ｘ的客服中心，詢問這筆「掛失手續費」所謂何來了～
這次接電話的是位客服小姐，聲音甜美果然有差，但是該譙的終歸是要譙。
我：請問一下，我收到最新一期的帳單，上面有列一筆「掛失手續費」。我想請問這筆掛失手續費為甚麼會出現？
客服妹：您好，ＤＮＡ小姐。您在ｘ月ｘ日來電告知卡片遺失，所以新一期帳單上會有一筆掛失手續費一千元。
我：對，我原本說我要「掛失」，後來我改成「停卡」。
客服妹：ＤＮＡ小姐，因為停卡必須是在卡片安全的情況下才可以停卡。
（也就是說，你只要讓他們知道你的卡片遺失，就算要停卡，他們也不給停，一定要你掛失就對了。如此一來，他們就可以收取掛失手續費一千元。)
ＤＮＡ什麼沒有，就是邏輯觀念好。
我：請問你們有補發新卡給我嗎？有嗎？今天的掛失手續費產生在哪裡？如果你有補發新卡給我，才會有所謂的「手續費」。可是你今天並沒有補發新卡給我，而且你把我的紅利點數全數歸零，你們有掛失的「手續」嗎？既然沒有，又憑什麼收我這一千元手續費？
客服妹：那請問ＤＮＡ小姐，卡片現在有在您手邊嗎？
我：沒有，卡片現在不在我手邊。但是為甚麼客戶明明要求「停卡」，你們還可以不照客戶要求，擅自將「停卡」以「掛失」處理？
客服妹：很抱歉，ＤＮＡ小姐，這邊先為您做個說明。卡片如果不是在安全情況下，是不能幫您做停卡的動作。這時會先幫您做掛失，將卡片進行管制，24小時內如果尋回卡片，再幫您解除管制。
我：問題是，我當時說了，我就是要直接「停卡」。
客服妹：ＤＮＡ小姐，因為如果卡片沒有先做管制，還是會有風險存在…
我：有風險，我。承。擔。話說回來，如果我都停卡了，你們還讓人家刷成，那你們銀行是在幹什麼吃的？
客服妹：呃，有些像是線上交易，會有時間差…
我：我剛說了，有風險，我承擔啊！而且我當時在電話裡要求停卡時，你們的客服並沒有提到這部份。他是直接說好，而且還告知我的紅利點數已經被全部取消。今天你並沒有寄發新卡給我，而且把我的紅利點數全部歸零。你進行的就是一個「停卡」的動作，憑什麼收「掛失手續費」？請問你的「掛失手續」在哪裡？
客服妹：（尷尬）ＤＮＡ小姐，這部份我們必須要重新調閱當時您與客服對話的情況，再跟您回覆。
我：沒問題，我歡迎你調閱，而且我希望你馬上去調閱，因為我「現在」就要得到回覆。
客服妹：不好意思，這個部份可能沒辦法那麼快，我最快明天給您回覆可以嗎？
我：好，麻煩你把當時跟我對話的那位客服人員的服務代碼告訴我，我現在要投訴他！請幫我轉接你們相關部門的主管！
客服妹：好的，當時為您處理的客服，服務代碼是ｘｘｘ，Ｘ先生。
我：服務代碼ｘｘｘ，Ｘ先生。ＯＫ，麻煩你幫我轉接相關部門主管，我現在要進行投訴。
客服妹：好的，馬上為您轉接。
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客服妹：ＤＮＡ小姐，不好意思，主管目前都在忙線中。
（應該是本人當時太生氣，所以客服妹不敢讓我這樣直接跟主管談）
因為我們還需要調閱當時的錄音內容，關於投訴的部份，我也會一併做個報告。
我：這跟那沒有關係啊～妳還是可以去調閱紀錄，但我還是一樣要投訴！因為我想請你們主管解釋一下，為甚麼客戶明明說要「停卡」，還可以未經客戶的同意變成「掛失」？
客服妹：是的，ＤＮＡ小姐，我了解。但是因為主管目前都在忙線，為免耽誤到您的時間，我儘快在明天跟您回覆，包含投訴這部份，也會幫您一併轉達。這樣可以嗎？
我：好，你明天回覆。首先，我主要的問題在，第一、你們並沒有補發新卡給我。第二、你們將我的紅利點數全數歸零。你們進行的是一個「停卡」的動作，而不是「掛失」。我想知道掛失的手續在哪裡？請你們明天給我合理答覆。再來就是，我當天去電一開始先說要「掛失」，後來因為有掛失手續費，所以我改成「停卡」。如果停卡還要收這掛失手續費的話，那我幹麼停卡？我就直接繼續用就好了啊？！（翻桌）
這次接電話的是位客服小姐，聲音甜美果然有差，但是該譙的終歸是要譙。
我：請問一下，我收到最新一期的帳單，上面有列一筆「掛失手續費」。我想請問這筆掛失手續費為甚麼會出現？
客服妹：您好，ＤＮＡ小姐。您在ｘ月ｘ日來電告知卡片遺失，所以新一期帳單上會有一筆掛失手續費一千元。
我：對，我原本說我要「掛失」，後來我改成「停卡」。
客服妹：ＤＮＡ小姐，因為停卡必須是在卡片安全的情況下才可以停卡。
（也就是說，你只要讓他們知道你的卡片遺失，就算要停卡，他們也不給停，一定要你掛失就對了。如此一來，他們就可以收取掛失手續費一千元。)
ＤＮＡ什麼沒有，就是邏輯觀念好。
我：請問你們有補發新卡給我嗎？有嗎？今天的掛失手續費產生在哪裡？如果你有補發新卡給我，才會有所謂的「手續費」。可是你今天並沒有補發新卡給我，而且你把我的紅利點數全數歸零，你們有掛失的「手續」嗎？既然沒有，又憑什麼收我這一千元手續費？
客服妹：那請問ＤＮＡ小姐，卡片現在有在您手邊嗎？
我：沒有，卡片現在不在我手邊。但是為甚麼客戶明明要求「停卡」，你們還可以不照客戶要求，擅自將「停卡」以「掛失」處理？
客服妹：很抱歉，ＤＮＡ小姐，這邊先為您做個說明。卡片如果不是在安全情況下，是不能幫您做停卡的動作。這時會先幫您做掛失，將卡片進行管制，24小時內如果尋回卡片，再幫您解除管制。
我：問題是，我當時說了，我就是要直接「停卡」。
客服妹：ＤＮＡ小姐，因為如果卡片沒有先做管制，還是會有風險存在…
我：有風險，我。承。擔。話說回來，如果我都停卡了，你們還讓人家刷成，那你們銀行是在幹什麼吃的？
客服妹：呃，有些像是線上交易，會有時間差…
我：我剛說了，有風險，我承擔啊！而且我當時在電話裡要求停卡時，你們的客服並沒有提到這部份。他是直接說好，而且還告知我的紅利點數已經被全部取消。今天你並沒有寄發新卡給我，而且把我的紅利點數全部歸零。你進行的就是一個「停卡」的動作，憑什麼收「掛失手續費」？請問你的「掛失手續」在哪裡？
客服妹：（尷尬）ＤＮＡ小姐，這部份我們必須要重新調閱當時您與客服對話的情況，再跟您回覆。
我：沒問題，我歡迎你調閱，而且我希望你馬上去調閱，因為我「現在」就要得到回覆。
客服妹：不好意思，這個部份可能沒辦法那麼快，我最快明天給您回覆可以嗎？
我：好，麻煩你把當時跟我對話的那位客服人員的服務代碼告訴我，我現在要投訴他！請幫我轉接你們相關部門的主管！
客服妹：好的，當時為您處理的客服，服務代碼是ｘｘｘ，Ｘ先生。
我：服務代碼ｘｘｘ，Ｘ先生。ＯＫ，麻煩你幫我轉接相關部門主管，我現在要進行投訴。
客服妹：好的，馬上為您轉接。
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客服妹：ＤＮＡ小姐，不好意思，主管目前都在忙線中。
（應該是本人當時太生氣，所以客服妹不敢讓我這樣直接跟主管談）
因為我們還需要調閱當時的錄音內容，關於投訴的部份，我也會一併做個報告。
我：這跟那沒有關係啊～妳還是可以去調閱紀錄，但我還是一樣要投訴！因為我想請你們主管解釋一下，為甚麼客戶明明說要「停卡」，還可以未經客戶的同意變成「掛失」？
客服妹：是的，ＤＮＡ小姐，我了解。但是因為主管目前都在忙線，為免耽誤到您的時間，我儘快在明天跟您回覆，包含投訴這部份，也會幫您一併轉達。這樣可以嗎？
我：好，你明天回覆。首先，我主要的問題在，第一、你們並沒有補發新卡給我。第二、你們將我的紅利點數全數歸零。你們進行的是一個「停卡」的動作，而不是「掛失」。我想知道掛失的手續在哪裡？請你們明天給我合理答覆。再來就是，我當天去電一開始先說要「掛失」，後來因為有掛失手續費，所以我改成「停卡」。如果停卡還要收這掛失手續費的話，那我幹麼停卡？我就直接繼續用就好了啊？！（翻桌）
客服妹：是的，ＤＮＡ小姐，我懂您的意思，您的意見我會幫您轉達。
（不過這個客服妹從頭到尾態度都很好啦～）
結果到了隔天早上，一大早，我的電話就在響了，不過那時我還在睡覺，所以沒接。後來起床後，手機又響，一接起，就是那個客服妹。
客服妹：ＤＮＡ小姐，不好意思，有關於昨天您來電詢問卡片的問題，那目前就是您這一千元掛失手續費我們會給您減免，也會再重新補發新卡給您。卡片會在這兩天內寄出，由於是新卡，所以卡號會全部更新，如果您之前有使用原先的卡片做定期扣款像保險之類的話，可能要重新更新卡號。
恩～卡片回來了，手續費減免，紅利點數全數保留，那，就到此為止吧～
吁～總算結束了這場跟中Ｘ的風暴 ＸＤ
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